الشروط والأحكام
أهلاً بك في منصة لمّة
منصة لمّة هي خدمة توصيل طلبات محلية تعمل داخل جمهورية مصر العربية، وتربط بين العملاء والتجار المحليين ومكاتب التوصيل في المناطق المخدومة.
1. الدفع والأسعار
- جميع التعاملات المالية تتم حصراً بالجنيه المصري (EGP).
- طريقة الدفع المعتمدة هي الدفع نقداً عند الاستلام (COD) فقط لمندوب التوصيل.
- أسعار المنتجات ورسوم التوصيل تظهر بالكامل للعميل في تفاصيل السلة قبل تأكيد الطلب.
2. كود الاستلام الرباعي
عند وصول المندوب، يتم تأكيد تسليم الطلب عبر إعطاء كود الاستلام المكون من 4 أرقام للمندوب. يرجى عدم مشاركة الكود إلا بعد استلام طلبك ومراجعته والتأكد من مطابقته.
3. إلغاء الطلبات والبنود الناقصة
- يحق للعميل إلغاء الطلب من خلال التطبيق طالما أن الطلب في حالة "قيد الانتظار" أو "قيد التجهيز". بعد استلام المندوب للطلب في السكة لا يمكن الإلغاء عبر التطبيق.
- في حالة عدم توفر أي صنف، يتبع المتجر سياسة الأصناف الناقصة التي حددها العميل (الاتصال بالعميل هاتفياً أو إلغاء الصنف الناقص واستكمال باقي الطلب).
4. طلبات الصيدليات والروشتات الطبية
- تطبيق لمّة يتيح رفع صور الروشتات لتوصيلها من صيدليات مرخصة ومستقلة داخل منطقتك.
- صرف الأدوية الخاضعة للتنظيم يتم تحت المسؤولية الكاملة للصيدلي المرخص.
- تخضع صور الروشتات للحذف التلقائي الآمن من خوادمنا بعد مرور 90 يوماً من انتهاء الطلب وفقاً لقواعد الخصوصية.
5. الدعم وحل النزاعات
في حال وجود أي مشكلة في الطلب أو رغبة في استرجاع أصناف غير مطابقة، يمكنك التواصل فوراً مع مكتب التوصيل وخدمة العملاء لمنطقتك عبر زر واتساب المتاح في صفحة تفاصيل الطلب.